Aide

Point relais / Point Mehla

Un commerce partenaire du réseau où déposer ou retirer un colis. Le service de base (gratuit) se fait toujours en point relais, des deux côtés.

Ramassage à domicile

Fait partie du Plan Boost : un livreur vient chercher ton colis chez toi, au lieu que tu le déposes toi-même en point relais — couvre des frais supplémentaires (voir Plan Boost).

Livraison à domicile

Fait partie du Plan Boost : le livreur remet le colis directement chez le destinataire, au lieu qu’il le retire lui-même en point relais — couvre des frais supplémentaires (voir Plan Boost).

Envoi simple / Envoi commercial

À choisir à la création du colis. Envoi simple (usage personnel) : tu payes toi-même, au dépôt — le destinataire ne paye rien. Envoi commercial (vente/e-commerce) : le destinataire paye tout à la réception, colis et Plan Boost éventuel inclus.

Plan Boost

Couvre les frais supplémentaires d’un ramassage et/ou d’une livraison à domicile (au lieu du point relais, inclus dans le prix de base). Le montant proposé s’ajoute au prix du colis — en envoi commercial, c’est le destinataire qui paye ce supplément à la réception ; en envoi simple, c’est toi. Le livreur, lui, ne voit que le montant net qu’il touchera, une commission de la plateforme étant déjà retirée.

Code de retrait

Code confidentiel connu seulement de toi et du destinataire. C’est la seule preuve exigée pour retirer un colis — il n’apparaît jamais sur l’étiquette imprimée que voient le livreur ou le point relais.

Vérification d’identité croisée

Lors d’un ramassage à domicile, le livreur et toi vérifiez mutuellement votre identité par QR code avant la remise du colis — sautée quand le dépôt se fait en point relais.

Suivi et traçabilité

Chaque étape (dépôt, prise en charge, transit, remise) est horodatée et visible depuis ton espace, en temps réel.