1. Objet
Sehla Mehla est un service de mise en relation entre particuliers/professionnels souhaitant expédier un colis (« expéditeurs »), des points relais partenaires, et des personnes assurant le transport (« livreurs »), en Algérie. Sehla Mehla n'est ni transporteur ni assureur : le service met en relation les parties et fournit le suivi du colis, il n'intervient pas physiquement dans le transport.
Afin d'assurer la continuité du service (pic d'activité, zone non couverte par le réseau de livreurs, indisponibilité temporaire...), Sehla Mehla peut faire appel à des sociétés de transport partenaires en sous-traitance pour l'acheminement de certains colis. Les mêmes exigences de sécurité et de traçabilité s'appliquent dans ce cas.
2. Comptes utilisateurs
L'inscription est gratuite. Chaque compte appartient à une seule personne, identifiable par son numéro de téléphone. Les livreurs doivent transmettre une pièce d'identité, un selfie et leur permis de conduire, vérifiés manuellement avant de pouvoir accepter des colis. Un compte Point Mehla (point relais) est créé exclusivement par l'administrateur de la plateforme et ne peut pas changer de statut par la suite.
3. Fonctionnement du service
Par défaut, le dépôt et le retrait d'un colis se font dans un point relais (service gratuit, hors frais de base). L'expéditeur peut opter, en payant un supplément (« boost »), pour un ramassage et/ou une livraison directement à l'adresse indiquée. Le montant du boost est fixé librement par l'expéditeur ; Sehla Mehla prélève une commission dessus avant de le reverser au livreur, qui ne voit jamais le montant brut proposé.
Un colis arrivé au point relais de destination doit être retiré sous 7 jours. Passé ce délai, et sans demande de garde de l'expéditeur, il est automatiquement considéré comme abandonné : le colis ainsi que toute somme déjà versée à son sujet (notamment un paiement à l'avance réglé par le destinataire pour débloquer la prise en charge) ne sont alors plus récupérables. L'expéditeur peut, à la place, proposer au Point Mehla de le garder plus longtemps moyennant un supplément librement fixé. Une fois cette garde confirmée par le Point Mehla, un compte professionnel peut réassigner le colis à un nouveau client ; pour un compte particulier, si le colis reste non retiré 15 jours après la confirmation de la garde, le Point Mehla est alerté et contacte directement le destinataire (s'il a son numéro) ou l'expéditeur pour convenir d'une suite (retour du colis moyennant les frais de livraison correspondants, ou abandon). Sans accord 15 jours après cette alerte, le colis est considéré comme abandonné dans les mêmes conditions que ci-dessus (colis et sommes versées non récupérables) et Sehla Mehla en dispose librement.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs affichés sur le site (coût de base, boost) sont indicatifs et peuvent évoluer. Sehla Mehla ne traite aucun paiement en ligne à ce stade : les règlements entre la plateforme et les livreurs/points relais se font par virement bancaire, sur la base des colis effectivement livrés.
En cas d'abandon d'un colis (voir article 3), toute somme déjà versée à son sujet — paiement à l'avance ou supplément de garde — n'est pas remboursable.
5. Contenu des colis
Sont strictement interdits : produits illégaux, dangereux, périssables sans emballage adapté, armes, espèces, objets de valeur non déclarés. L'expéditeur est seul responsable du contenu déclaré. Sehla Mehla se réserve le droit de refuser ou d'interrompre l'acheminement d'un colis suspect.
6. Responsabilité
Sehla Mehla met en œuvre des moyens raisonnables (vérification d'identité, suivi par étapes, photos, vérification croisée par QR code) pour sécuriser les échanges, sans garantir l'absence totale d'incident. En cas de perte, dommage ou retard, contactez le support depuis le site — chaque signalement est traité individuellement.
À la création d'un colis, l'expéditeur peut imprimer une étiquette (code de suivi et QR code) depuis son espace. Il est fortement recommandé de l'imprimer et de la coller sur le colis physique, même si un identifiant numérique existe déjà : cette étiquette permet d'authentifier avec certitude le bon colis à chaque étape (dépôt, prise en charge, remise), en particulier lorsque plusieurs colis ou sachets similaires sont manipulés en même temps. Sehla Mehla décline toute responsabilité en cas d'erreur, de confusion, de perte ou de vol résultant de l'absence de cette étiquette sur le colis physique. En revanche, l'identité des livreurs est garantie : chacun est vérifié individuellement (pièce d'identité, selfie et permis de conduire) avant de pouvoir accepter le moindre colis, cf. article 2.
7. Suspension de compte
Un compte peut être désactivé par l'administrateur en cas de non-respect de ces conditions, de fraude suspectée, ou à la demande de l'utilisateur. La désactivation empêche la connexion mais conserve l'historique nécessaire (colis, commissions) à des fins de traçabilité.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit algérien.
9. Contact
Pour toute question, utilise le formulaire de contact du site.